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潮媽幫:電商沖擊下 實體母嬰店將如何應對?

  來源:中華嬰童網   閱讀:  [    ]  2016-04-22    
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   2015年一整年,消費品行業包括嬰童業的實體店,彌漫著一股蕭條之風。最為一致的聲音是電商對傳統渠道帶來的強烈沖擊導致整體業績下滑,那么,電商渠道的沖擊到底有多大?母嬰實體店又將如何面對?


   據2015年中國電子商務研究中心監測數據顯示,中國消費者的主要購物方式正逐漸由線下轉為線上,50%以上消費者已將購物主戰場轉向網絡平臺,約70%女性網購多于線下購物。實體店生意艱難,有人說是經濟周期波動,有人說是國家政策影響,也有人說是供求關系失衡導致,當然也有人說是同業競爭的結果,但更多人真真切切的感受到的是電商的沖擊和影響。從全球網絡零售增長的數據來看,中國一直保持著一馬當先的地位。2006—2014年,中國網絡零售交易額復合增長率高達85%,是美國的近7倍;中國2010年超過英國,躍居全球第三,2011年超過日本躍居全球第二,2013年超過美國,成為全球最大的網絡零售市場。

   電商是互聯網時代的寵兒,網購分流蠶食著母嬰店的人流和利潤。事實擺在眼前,容不得我們懷疑和逃避。如果母嬰門店還是想依靠廠家給的區域保護穩坐江山,依靠價格優勢去掌控消費者,無疑是以己之短搏人之長,最終落下被淘汰的結局。



   潮媽幫CEO劉勇坦言,2008年中國進入新一輪生育高峰,隨之而來的是母嬰店雨后春筍般涌起。不斷冒出來的母嬰店同質化現象非常嚴重,門店如何才能突出自己的優勢,這正是潮媽幫想做并且深度思考的事情。門店主抱怨生意差,是因為消費者的屬性發生了變化,消費者的社交屬性、消費理念、對渠道和品牌的信任度都已經發生了變化。公司賣商品的時代已經過去了,同質化商品、快消品不是母嬰店老板的最佳選擇,而且商品之外還應該提供增值服務,提高老板在社區的服務能力,做一些社交屬性和社會化營銷的工作。

   對于互聯網基因下成長起來的80、90后媽媽來說,她們跑到網店去購物,不只被價格吸引,而是實體店的體驗感太差趕走了她們。有過網購經驗的人都知道,現在很多網店給到消費者的體驗感很好,線下所有的促銷手段線上也有,網頁呈現的美感和細節展現很到位,這種交互式溝通讓消費者有了強烈的滿足感,而這些,本來是實體店最有條件、最應該給到消費者的。

   面對電商的沖擊,除了提高商品和服務的綜合能力以及體驗感,還需要通過為客戶提供個性化需求及服務來滿足消費者的不同需求。另外,在越來越注重專業度的今天,規范化運作也逼著母嬰店主更注重店面設計、導購素質和專業的CRM管理。


 

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